Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp (12) 99610-1126 ou na loja, na Rodovia dos Tamoios, km 21, em Jambeiro. Informe o produto, a data da compra e o que aconteceu. Se possível, envie fotos e nota fiscal, pedido ou outro comprovante que ajude a identificar a compra.
Combine com a equipe o procedimento de análise, devolução ou coleta adequado ao caso.
Compras feitas na loja física
Para produtos sem defeito, trocas por preferência de cor, modelo ou quantidade dependem das condições oferecidas e acordadas no momento da compra. Consulte a equipe antes de comprar. Quando houver uma condição de troca prometida pela loja, ela será respeitada. Isso não limita os direitos em caso de defeito ou descumprimento da oferta.
Compras concluídas fora da loja
Quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento, inclusive à distância, aplica-se o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC: até 7 dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.
Para exercer esse direito, comunique a desistência pelo WhatsApp dentro do prazo. A devolução e o reembolso dos valores pagos, inclusive frete quando aplicável, seguirão a legislação, sem custo para exercer o arrependimento. Uma simples consulta pelo WhatsApp não define, sozinha, onde a compra foi concluída.
Produtos com defeito ou divergência
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o CDC prevê prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o defeito. Se ele não for resolvido, o consumidor poderá escolher a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata e outros direitos do consumidor permanecem preservados.
Se o material recebido estiver diferente do pedido, avariado ou incompleto, registre o ocorrido e fale com a equipe para que a situação seja tratada. A conferência no recebimento ajuda a identificar divergências, mas não afasta direitos sobre problemas constatados depois.